Вона – новий керівник відділу маркетингу в компанії А сектору B2B ("business to business"), поважний професіонал. У неї багато сертифікатів і дипломів, двадцятирічний досвід у сфері маркетингу в індустрії FMCG ("fast moving consumer goods").

Він – досвідчений працівник відділу маркетингу, давно працює в компанії А на різних посадах.

Відразу після Її приходу в компанію, почався складний проект щодо запуску нового продукту.

Під час чергової загальної зустрічі Він жартома розповів смішний анекдот. Всі посміялися і робота на зустрічі пішла легше і веселіше.

Наступного дня Вона просто відсторонила Його від участі в проекті. Розмова закінчилася жорсткою суперечкою, хвилею взаємного нерозуміння і Його заявою про звільнення. Це призвело до зупинки проекту.

Їм допомогла медіація.

Вона зрозуміла:

• іноді анекдот – це просто анекдот. Доречно розказаний з бажанням повеселити. Без прихованого сенсу, без прагнення вколоти і зробити боляче;
• наші Ахіллесові п'яти, про які знаємо ми, можуть бути неочевидими для інших. Проектувати всі дії і слова інших на наші недоліки – помилка;
• не маючи всіх фактичних даних про ситуацію і контекст, не можна скласти об'єктивну картину.

Він зрозумів:

• важливо не тільки те, що ми говоримо, але й інтонація, мова тіла і т.п.;
• для жарту на роботі важливий загальний контекст: хто поруч, хто чує, хто які висновки може зробити зі сказаного. Не завжди гумор сприймається з тим змістом, який ми в нього вкладаємо;
• емоції та потреби є у всіх, навіть у людей зі статусом і досвідом.

Результат: збережені відносини, цінний працівник залишився в компанії, команда завершила проект вчасно.